Kaasatus-seisundid
Mis see on
Iga ostuajalooga klient on igal hetkel täpselt ühes elutsükli-seisundis. Seisund ütleb, kui "elus" on kliendi ostusuhe sinu poega, ja mõjutab, mis tüüpi soovitusi ja sisu talle pakutakse.
Kuidas see arvutatakse
Seisund arvutatakse igal öösel uuesti, peamiselt viimasest ostust möödunud aja järgi:
| Seisund | Reegel |
|---|---|
| Kuum | viimane ost ≤ 30 päeva |
| Soe | 30-60 päeva |
| Jahtuv | 60-120 päeva |
| Loobunud | 120-180 päeva |
| Uinunud | üle 180 päeva |
| Värskelt tagasi võidetud | loobunud/uinunud klient, kes klikkis kirjas viimase 7 päeva sees |
Kaks erireeglit:
- Päästmine: loobunud või uinunud klient, kes klikib kirja, tõuseb "värskelt tagasi võidetud" seisundisse — ta on näidanud elumärki.
- Kinnistumine: kui tagasi võidetud klient ostab 30 päeva sees, saab temast "kuum". Kui ost jääb tulemata ja klikk vananeb, langeb ta tagasi loobunuks/uinunuks.
Ilma ühegi ostuta kliendil seisundit veel pole — tema kohta vaata külmstarti.
Kuidas seda tõlgendada
Kõige olulisem reegel: sündmus vs seisund. Insights'i "tagasi võidetud" number loeb sündmusi perioodis (mitu klienti perioodi jooksul seisundisse jõudis). Audience'i filter näitab hetkeseisu (kes on seisundis praegu). "Värskelt tagasi võidetud" on taotluslikult lühiajaline vaheseisund — klient kas ostab (→ kuum) või langeb tagasi. Seepärast on perioodi sündmuste arv peaaegu alati suurem kui hetkel seisundis olijate arv, ja see on õige.
Tüüpilised valestimõistmised
- "KPI ütleb 72 tagasi võidetut, filter näitab 7 — kuhu 65 kadusid?" — mitte kuhugi: nad liikusid elutsüklis edasi (osa ostis ja on kuumad, osa langes tagasi). Sündmus vs seisund.
- "Klient avas kirja, miks ta on ikka uinunud?" — päästmise käivitab ainult klikk, mitte avamine (avamised on Apple'i privaatsuskaitse tõttu müra).
- "Miks ostudega klient on 'uinunud'?" — seisund vaatab viimase ostu värskust, mitte ostude arvu. Viis ostu kaks aastat tagasi = uinunud.
Tehniline taust
Klassifikaator: lib/engine/learning/engagement-state.ts (läved
30/60/120/180 päeva; päästmis-klikk ≤ 7 päeva; kinnistumis-ost ≤ 30 päeva).
Öine cron update-engagement-state; üleminekud logitakse
customer_engagement_history tabelisse (sealt tulevad sündmus-loendused);
hetkeseis väljal customers.engagement_state.
Viimati uuendatud: 2026-07-06