Segmendid
Mis see on
Segment on kliendi ostukäitumise muster — mitte demograafia, vaid see, kuidas ta ostab. Segment mõjutab, milliseid soovitusreegleid mootor kliendi puhul eelistab (nt dieedi-lukus kliendile ei pakuta kergekäeliselt asendustooteid).
Lemmikloomapoe segmendid
| Segment | Muster |
|---|---|
| Rutiinne kordusostja | ostab samu tooteid stabiilse rütmiga |
| Dieedi-lukus | lemmik on kindlal dieedil (nt veterinaartoit) — bränd/retsept ei tohi kergelt vahetuda |
| Soodustuse-tundlik väärtuse-otsija | aktiveerub eeskätt pakkumiste peale |
| Premium-omanik | valib kõrgema hinnaklassi ja kvaliteedi |
| Avastaja / uudsuse-ostja | proovib meelsasti uusi tooteid ja brände |
| Tundliku hoolduse omanik | eritoidud/-hooldus (allergiad, tundlik seedimine) |
| Mitme lemmikuga leibkond | ostud mitmele loomale (nt kass ja koer korraga) |
| Kõrge tagastus-/kaebusrisk | ajalooliselt palju tagastusi või kaebusi — hoitakse konservatiivsel sisul |
Kuidas seda tõlgendada
- Segment määratakse ostuajaloo pealt ja tal on usaldusaste — vähese ajalooga kliendi segment võib veel muutuda.
- Segment ja kaasatus-seisund on eri asjad: segment ütleb kuidas klient ostab, seisund ütleb kui ammu.
- Ilma ostudeta kliendil segmenti pole (külmstart aste 0).
Tüüpilised valestimõistmised
- "Kas ma saan segmente ise ümber tõsta?" — mitte otse; segment on mootori arvutus. Küll aga saad Audience'i filtritest luua Smaily-segmente kampaaniate sihtimiseks — see on eraldi, sinu kontrolli all olev kiht.
Brändilojaalsus
Iga öö arvutab mootor kliendi brändi-osakaalud viimase 365 päeva ostudest: iga brändi osakaal kliendi kulutustest (ainult tooted, millel on brändi-silt). Lojaalsus-skoor (0–1) on lemmikbrändi osakaal, mida kahandatakse, kui brändi-ostudega tellimusi on alla kolme — üks ost ei tee kedagi lojaalseks. Skoor ≥ 0.8 loeb mootor kliendi brändilojaalseks.
Tulemus sünkitakse Smaily kontaktile väljadena rec_loyalty_brand_top
(lemmikbränd) ja rec_loyalty_score — nende järgi saab Smailys ehitada
brändi-segmente (nt "kõik, kelle lemmikbränd on Brit Care").
Tehniline taust
Definitsioonid: industry-packs/pet/segments.yaml (8 segmenti, ET/EN
sildid, tuvastus-vihjed). Kliendi väljad: customers.segment +
segment_confidence. Segment on üks skoorimis-teguritest (spec §6.1-6.5
segmentBias). Brändilojaalsus: customers.loyalty_signals
(brands + score), arvutus öises kalibratsiooni-cron'is
(line_total-kaalutud osakaalud, 365 päeva; skoor = top-osakaal ×
min(1, tellimusi/3)).
Viimati uuendatud: 2026-07-07